Hilfe & FAQ
Die häufigsten Fragen – kurz beantwortet. Ist Deine Frage nicht dabei, schreib uns einfach.
Für Tierbesitzer
Was ist Felloh?
Felloh verbindet Tierbesitzer mit geprüften, tierlieben Sittern aus der Nachbarschaft. Dein Tier wird in familiärer Umgebung betreut – die herzliche Alternative zu Tierpension und Zwinger.
Was kostet mich Felloh?
Suchen und Kennenlernen sind kostenlos. Du zahlst ausschließlich den Preis, den der Sitter in seinem Profil angibt – ohne Abo und ohne versteckte Gebühren. Felloh finanziert sich über eine Servicegebühr von 15 %, die der Sitter trägt.
Wie finde ich den richtigen Sitter?
Wähle auf der Suche den gewünschten Dienst und Deinen Ort. Du siehst Profile mit Preisen, Bewertungen, Erfahrung und Angaben zum Zuhause. Frag anschließend unverbindlich ein kostenloses Kennenlernen an.
Ist das Kennenlernen wirklich kostenlos?
Ja. Das Kennenlernen ist unverbindlich und kostet nichts. Erst wenn Du Dich für einen Sitter entscheidest und buchst, wird bezahlt.
Wie werden Sitter geprüft?
Jedes Profil durchläuft unsere manuelle Prüfung. Zusätzlich zeigen wir an, ob ein Sitter die behördliche Erlaubnis nach §11 Tierschutzgesetz besitzt. Bewertungen können ausschließlich nach abgeschlossenen Buchungen abgegeben werden – Fake-Bewertungen sind damit ausgeschlossen.
Was passiert, wenn meinem Tier etwas zustößt?
Kümmere Dich zuerst um Dein Tier und informiere anschließend Deinen Sitter und uns. Was die Felloh-Garantie aktuell abdeckt – und was noch nicht – haben wir dort offen aufgeschrieben.
Für Sitter
Wie werde ich Sitter?
Registriere Dich als Sitter, lege Dein Profil mit Diensten und Preisen an und verbinde Dein Konto für Auszahlungen. Danach bist Du in der Suche auffindbar. Hier geht's los.
Was verdiene ich?
Du legst Deine Preise selbst fest und behältst 85 % jedes Buchungsbetrags. Felloh behält 15 % Servicegebühr ein – erst bei der Auszahlung, nie im Voraus.
Wann bekomme ich mein Geld?
Der Betrag wird bei der Buchung vom Tierbesitzer bezahlt und von Felloh treuhänderisch verwahrt. Nach Abschluss der Betreuung wird Deine Auszahlung freigegeben und über Stripe auf Dein Konto überwiesen.
Brauche ich eine §11-Erlaubnis?
Wer gewerbsmäßig Tiere betreut, benötigt in Deutschland in der Regel eine Erlaubnis nach §11 Tierschutzgesetz vom zuständigen Veterinäramt. Ob und ab wann das auf Dich zutrifft, klärst Du bitte mit Deinem Veterinäramt – Du bist dafür selbst verantwortlich. Liegt sie vor, zeigen wir sie als Abzeichen in Deinem Profil.
Muss ich meine Einnahmen versteuern?
Ja. Als Sitter handelst Du selbstständig und bist für die korrekte Versteuerung Deiner Einnahmen selbst verantwortlich. Felloh ist Vermittler und nicht Dein Arbeitgeber.
Zahlung & Stornierung
Wie kann ich bezahlen?
Du bezahlst bequem online per Karte (Stripe) oder mit PayPal. Bargeld ist nicht vorgesehen – nur über Felloh bezahlte Buchungen sind abgesichert.
Warum zahle ich nicht direkt an den Sitter?
Weil das beide Seiten schützt: Felloh verwahrt den Betrag treuhänderisch, bis die Betreuung abgeschlossen ist. Du bekommst Dein Geld bei einer Absage zurück, und der Sitter hat die Sicherheit, dass die Zahlung hinterlegt ist.
Kann ich eine Buchung stornieren?
Ja. Jeder Sitter wählt eine Bedingung, die Du vor der Buchung siehst: Flexibel – volle Rückerstattung bis 12 Uhr am Vortag. Standard – volle Rückerstattung bis 12 Uhr, 7 Tage vor Beginn. Storniert der Sitter, bekommst Du immer den vollen Betrag zurück.
Wie funktioniert die Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt automatisch auf das Zahlungsmittel, mit dem Du bezahlt hast. Je nach Bank kann die Gutschrift einige Werktage dauern.
Frage nicht dabei?
Schreib uns an hilfe@felloh.de – wir melden uns in der Regel innerhalb eines Werktags.